EXCELJOB
Présentation de l'offre d'emploi
À propos de nous
- DRCPhoneConnect est un centre d’appels détenu par la holding Diwans T en RDC.
Nos services :
- Appels entrants (Inbound) : renseignements, réclamations, assistance.
- Appels sortants (Outbound) : prospection, sondages, enquêtes de satisfaction.
- Helpdesk : support technique de première ligne pour nos clients.
Nous recrutons des Agents Call Center dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe.
Description du poste
En tant qu’Agent Call Center, vous serez au cœur de la relation client :
- Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et efficacité.
- Effectuer des appels sortants (ventes, prospection, enquêtes).
- Fournir un support technique de première ligne via notre helpdesk.
- Fidéliser et développer un portefeuille de clients existants.
Ce que nous offrons
- Un emploi attractif et valorisant.
- Une ambiance de travail jeune, dynamique et conviviale.
- Des horaires flexibles (temps plein, temps partiel ou job étudiant).
- Une rémunération compétitive : au choix par heure ou par rendement (selon contrat).
- Des bonus sur chaque prospect transformé en client, chaque vente ou rendez- vous confirmé.
- Des possibilités d’évolution professionnelle.
Profil recherché pour le poste : Agent Call Center – Lubumbashi
Nous cherchons des personnes motivées, orientées résultats et dotées d’un excellent sens du contact.
Condition obligatoire :
- Avoir un ordinateur connecté à internet + un casque ou écouteurs avec micro. (Sans ces outils, merci de ne pas postuler.)
Compétences attendues :
- Excellente élocution en français (langue de travail).
- L’anglais est un atout.
- Aisance au téléphone et sens du service client.
- Écoute active, persuasion et sens commercial.
- Dynamisme, persévérance et attitude positive.
- À l’aise avec l’ordinateur et les outils numériques.
- Minimum 18 ans.
Atouts supplémentaires :
- Bonne orthographe et expression écrite.
- Connaissance de l’anglais et/ou du néerlandais (niveau intermédiaire).
- Résistance au stress et gestion des objections.
- Expérience en vente ou relation client.
Formation et conditions
- Études secondaires terminées (ou équivalent).
- Pas d’obligation légale spécifique pour exercer ce métier.
- Type d’emploi : CDD, Freelance ou Job étudiant.
- Durée initiale du contrat : 1 mois renouvelable (selon performance).
- Période d’essai : 7 jours.
- Lieu de travail : en distanciel puis partiellement en présentiel selon les projets et les villes.
Critères de l’annonce pour le poste : Agent Call Center – Lubumbashi
- Métier : Commercial, vente – Marketing, communication – Télémarketing, téléassistance
- Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center – Conseil, audit, comptabilité – Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie – Import, export – Informatique, SSII, Internet
- Type de contrat : CDD – Freelance
- Région : Goma – Kinshasa – Kisangani – Lubumbashi – Matadi – International
- Ville : Lubumbashi
- Travail à distance : Oui
- Niveau d’expérience : Etudiant, jeune diplômé – Débutant < 2 ans
- Niveau d’études : Bac – Bac+1 – Bac+2 – Bac+3 – Bac+4 – Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > débutant – français > courant
- Nombre de poste(s) : 15
- Management d’équipe : Non