Responsable client H/F

EXCELJOB
  • Date: 12 janvier 2025
  • Postuler avant: 12 février 2025
  • Postulants 3
  • Vues 124
Présentation de l'offre d'emploi

Offre d’Emploi : Responsable Client – Direction d’Épargne
Lieu : Kinshasa, République Démocratique du Congo
Type de contrat : CDI / CDD
Salaire : À définir selon expérience

ExcelJob, votre plateforme de recrutement dédiée aux opportunités professionnelles en RDC, recrute pour le compte de la Banque Agricole à Kinshasa un Responsable Client au sein de la Direction d’Épargne de la Direction Générale Adjointe Production. Le candidat retenu sera responsable de la gestion de la relation client pour les produits d’épargne et les services associés, avec pour objectif d’assurer une expérience client optimale et de maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients.

Missions :

  • Gérer et développer la relation client au sein des agences de la banque, en particulier pour les produits d’épargne.
  • Assurer un suivi personnalisé des clients et veiller à la satisfaction de leurs besoins en matière de services bancaires et d’épargne.
  • Identifier les opportunités de vente croisée et de fidélisation auprès des clients existants.
  • Superviser les équipes en charge du service client, en assurant un niveau élevé de professionnalisme et de réactivité dans la gestion des demandes.
  • Mettre en place des actions visant à améliorer la qualité du service client et à résoudre efficacement les problèmes ou plaintes des clients.
  • Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale pour promouvoir les produits d’épargne et d’autres services bancaires adaptés aux besoins des clients.
  • Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre des actions correctives ou des améliorations en fonction des retours clients.
  • Assurer une gestion efficace des flux d’information entre les équipes internes et les clients.

Profil recherché :

  • Diplôme en gestion, banque, finance, marketing ou dans un domaine similaire.
  • Expérience de 3 à 5 ans dans un poste de gestion de la relation client, idéalement dans le secteur bancaire, avec une connaissance approfondie des produits d’épargne.
  • Compétences : Excellentes capacités relationnelles et de communication, sens commercial, capacité à résoudre les problèmes des clients, gestion de la qualité de service, leadership et gestion d’équipe.
  • Qualités : Sens du service, autonomie, écoute active, esprit d’analyse, capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs.
  • La maîtrise du français est essentielle, la connaissance de l’anglais est un atout.

Nous offrons :

  • Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque de renom.
  • Des opportunités de développement de carrière dans la gestion de la relation client et dans le secteur bancaire.
  • Une rémunération compétitive en fonction de l’expérience et des compétences.

Pour postuler : Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : candidat@excel-job.com ou postulez directement via notre site web.

Rejoignez la Banque Agricole et contribuez à l’optimisation de la relation client dans un environnement dynamique et en pleine croissance !

Détail offre d'emploi