Présentation de l'offre d'emploi
**Lieu**: Kinshasa, République Démocratique du Congo
**Type de Contrat**: Contrat à Durée Déterminée (CDD)
**Expérience**: Expérience préalable de 2 ans en réception ou service à la clientèle souhaitée
**Secteur**: Hôtellerie
Description du Poste
Nous recherchons un Réceptionniste d’Hôtel courtois et professionnel pour rejoindre notre équipe à Kinshasa. Le candidat idéal devra posséder d’excellentes compétences en communication et être capable de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Responsabilités
– **Accueil des Clients** : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les enregistrer dans le système de l’hôtel.
– **Gestion des Réservations** : Traiter les réservations téléphoniques et en ligne, répondre aux demandes de renseignements et gérer les annulations ou modifications.
– **Service Client** : Répondre aux questions et aux demandes des clients, fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
– **Gestion des Comptes Clients** : Vérifier les paiements, gérer les départs et émettre des factures précises.
– **Coordination avec le Personnel** : Collaborer avec le personnel de ménage, de maintenance et d’autres départements pour assurer le bon fonctionnement de l’hôtel.
– **Administration** : Gérer les tâches administratives telles que la tenue des dossiers, la gestion des courriels et des appels téléphoniques.
– **Sécurité** : Veiller à la sécurité des clients et signaler toute activité suspecte ou problème de sécurité.
Qualifications
– **Expérience** : Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire en service à la clientèle est un plus.
– **Compétences en Communication** : Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français (la connaissance de l’anglais est un atout).
– **Service Client** : Attitude professionnelle et amicale avec un fort accent sur le service à la clientèle.
– **Compétences Techniques** : Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils informatiques de base.
– **Organisation** : Bonnes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
– **Flexibilité** : Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
Avantages
– **Rémunération** : Salaire compétitif en fonction de l’expérience et des qualifications.
– **Formation** : Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
– **Environnement de Travail** : Un environnement de travail accueillant et dynamique avec une équipe collaborative.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.