Présentation de l'offre d'emploi
ELTHAS est une société de transport, logistique et import-export basée à Kinshasa. Elle recrute un(e) Responsable à la clientèle.
Chez ELTHAS, le Responsable à la Clientèle participe à l’élaboration de la stratégie clientèle de l’entreprise et détermine à partir de cette base les plans d’action à mettre en place pour y parvenir. Il se charge dans ce sens d’insuffler les objectifs quantitatifs et qualitatifs à l’équipe de professionnel et de les
accompagner. Le responsable clientèle va mettre en place des procédures qualité et développer des outils dits de performance pour superviser et évaluer l’activité de son service. Il ajustera les pratiques et les procédures lorsque cela s’avère nécessaire en fonction des éléments analysés. Il recueille par ailleurs
les suggestions des consommateurs et leur satisfaction pour proposer des axes d’améliorations en faisant le lien avec les services compétents en vue d’assurer leur fidélisation. La mission du responsable clientèle consiste également à assurer une gestion administrative, voire financière (gestion des dossiers clients
/ contrôle des transactions) et parfois à mener des actions de ressources humaines à destination de son équipe. Au sein de la société ELTHAS, le responsable du service client peut gérer les centres d’appels (call center) ou les administrations des ventes (back-office), ou bien les deux.
MISSIONS
• gérer son équipe et son chef des ventes au quotidien (suivi d’absentéisme, planification, etc.) ;
• fixer les aspirations, accompagner et expertiser ses conseillers et encadrants ;
• se porter caution vis-à-vis de la clientèle de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
• se placer dans une position d’amélioration permanente dans le cadre d’un service client, en remontant des suggestions de perfectionnement de process à la clientèle ou aux autres directions.
• préserver la bonne humeur au sein de l’équipe, afin que tout le monde converge vers un seul but (animations, off site, challenges, etc.).